SCHWERPUNKT • SUPERMARKT DER ZUKUNFT
Kaufland hat in einem der weltweit beliebtesten Nintendo-Spiele die Insel „Kaufisland“ geschaffen.
Mit Hilfe der virtuellen Welt sollen der jüngsten Kundengruppe die Nachhaltigkeitsbemühungen des
Lebensmittelhändlers nahe gebracht werden.
Das Thema Metaverse ist
als nächste Evolutionsstufe des
Internets in aller Munde. Laut
einer Umfrage glauben knapp
60 Prozent der Handelsunter-
nehmen, dass sich der neue
virtuelle Raum für spannende
Anwendungsmöglichkeiten
durchsetzen wird, und erste
prüfen bereits einen Einsatz.
Metaverse im Handel
Waren virtuellen Begegnungsräume
des Metaversums vor
ein paar Jahren allenfalls ein
Nischenthema, nehmen ihre Bekanntheit
und Relevanz rasant zu. So sind laut Trend
Check Handel des Kölner Instituts für Handelsforschung
(IFH) die meisten Konsumenten
– altersgruppenübergreifend – der
Meinung, dass Metaverse nicht nur ein
kurzzeitiger Trend ist, sondern echtes Zukunftspotenzial
bietet. Sie sind überzeugt,
dass das Metaversum das Internet erweitern
wird – um virtuelle Welten, die dem
realen Leben nachempfunden sind, aber
neue Spektren eröffnen. Auch wenn die
Entwicklung noch lange nicht abgeschlossen
scheint, empfehlen Experten dem Einzelhandel,
sich schon jetzt mit dem zusätzlichen
Kanal zu beschäftigen.
Und der Handel hat sich positioniert:
„Sechs von zehn Befragten glauben, dass sich
Metaverse durchsetzen wird. Die Bedeutung
innerhalb der Handelsunternehmen wird
vermutlich in den nächsten fünf bis zehn Jahren
zunehmen. Dabei überrascht es, dass
schon in fünf Jahren gut jedes vierte Handelsunternehmen
in Metaverse-Anwendungen
investieren könnte“, sagt Philipp Hübner,
Projektleiter Forschungsbereich E-Commerce
beim EHI.
In der Studie „Metaverse im Handel“, die
das Kölner Handelsinstitut im Auftrag von
Epam Systems durchgeführt hat, erklären
zwar 78,1 Prozent der Befragten, dass ihnen
persönlich der Begriff geläufig ist, aber 71,5
Prozent berichten, dass das Thema in ihren
Handelsunternehmen nicht bekannt ist. 59,7
Prozent der Befragten nehmen aber trotzdem
an, dass sich Metaverse durchsetzen
wird. Lediglich 20,3 Prozent halten Metaverse
nur für einen Hype, der Rest ist sich unsicher.
Zudem sehen 75,5 Prozent im Metaverse
spannende Anwendungsmöglichkeiten
für den Handel. Während 40,8 Prozent daran
glauben, dass Metaverse den Handel für immer
verändern wird, sind 34,9 Prozent vom
Gegenteil überzeugt.
Einkaufserlebnis verbessern
96,1 Prozent halten die heutige Bedeutung
von Metaverse in ihren Handelsunternehmen
für klein. Mittel- und langfristig schätzen
die Befragten die Bedeutung jedoch höher
ein. Etwa ein Fünftel meint, dass Metaverse
in fünf Jahren für ihre Handelsunternehmen
größere Bedeutung erlangt. 45,7 Prozent
schätzen die Bedeutung für ihr Handelsunternehmen
in zehn Jahren als groß ein.
Halten aktuell nur vier Prozent Investitionen
ihres Unternehmens in Metaverse-Anwendungen
für wahrscheinlich, sieht es in
den kommenden Jahren schon anders aus.
So könnte in fünf Jahren bereits jedes vierte
Handelsunternehmen in Metaverse investieren,
in zehn Jahren fast jedes zweite. Dabei
glauben nur 4,9 Prozent, dass ihr Unternehmen
die notwendige Expertise hat, um in
dieses Geschäft einzusteigen. Laut der Studie
hat mehr als die Hälfte bisher gar kein Personal
mit entsprechenden Kenntnissen.
Auf die Frage, welche unternehmerischen
Ziele Händler man mit dem Einsatz von Metaverse
verfolgen kann, wurde oft die Chance
angeführt, neue Zielgruppen und Geschäftsfelder
zu erschließen. Sortimente könnten
um neue digitale und virtuelle Produkte erweitert
werden, hieß es. Insbesondere virtuelle
Warengruppen böten Möglichkeiten, Exklusivität
und Begehrlichkeit zu kreieren,
wenn sie zum Beispiel einzigartig, limitiert
und gegebenenfalls nur an bestimmten virtuellen
oder virtuell erweiterten physischen
Orten verfügbar sind.
Metaverse kann nach Meinung der Befragten
auch auf unterschiedliche Weise das Einkaufserlebnis
verbessern: von der virtuell
angereicherten Produktpräsentation über
neue Cross-Selling-Potenziale zu neuen Service
Interaktionen.
Marken können durch den Einsatz von
Metaverse-Anwendungen ihre Bekanntheit
erhöhen, sich moderner und innovativer positionieren
und damit ihre Identität schärfen
und ihr Image verbessern. Metaverse können
darüber hinaus Potenziale zur Kundenbindung
heben, indem Nutzer im Metaverse
und den dortigen Communities sowie neuen
Varianten von Loyalitätsprogrammen und
Gamification-Anwendungen persönlich eingebunden
werden. Metaverse kann schließlich
als Marketingkanal neue Kommunikations
und Absatzwege schaffen.
18 10/2022 Fleisch-Marketing