Kompakt – Bedienung & Technik
Verbesserter Service
Kaufland hat im vergangenen
Jahr mit einer Modernisierungsoffensive
für Aufsehen gesorgt.
Das neue Konzept, das in
immer mehr Filialen realisiert
wird, soll den Einkauf durch
eine bessere Übersichtlichkeit,
niedrigere Regale sowie eine
klare Orientierung erleichtern.
Dabei setzt das Handelsunternehmen
auch auf Selbstbe-
dienung an den Kassen.
In den vergangenen Jahren hat Kaufland
in Deutschland, wo rund 660 der
insgesamt mehr als 1200 Filialen des
international agierenden Unternehmens
betrieben werden, mit der Umsetzung
seines modernen, auf Nachhaltigkeit
ausgerichteten Filialkonzepts begonnen.
Ein zentrales Element dabei sind die
Selbstbedienungslösungen von NCR,
dem Anbieter von Omni-Channel-Lösungen.
Damit will das Handelsunternehmen
mit Sitz im baden-württembergischen
Neckarsulm, seinen Kunden ein
verbessertes Einkaufserlebnis bieten,
Wartezeiten an der Kasse minimieren
und so den Service insbesondere für
Kunden mit kleineren Einkäufen verbessern.
Rund 160 Kaufland-Filialen setzen
bereits auf SB-Technologie. Diese Zahl
will das Handelsunternehmen in den
kommenden Jahren deutlich ausbauen.
NCR begleitet die Einführung von
Selbstbedienungskassen mit umfassender
Beratung sowie detaillierten Standort
und Prozessanalysen. Damit sollen
das passende SB-Konzept und das Design
der Kassenzone für die jeweiligen Märkte
ermittelt werden, um aus einfachen
Foto: Kaufland
Die Selbstbedienungskassen spielen für Kaufland eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung.
Transaktionen eine positive Interaktion
zu machen. Bei jeder Neueröffnung oder
Renovierung soll künftig geprüft werden,
ob und wie SB-Kassen zum Konzept des
jeweiligen Marktes passen. 50 Jahre nach
der Eröffnung des ersten Verbrauchermarktes
in Backnang treibt Kaufland die
Modernisierung seines Filialnetzes weiter
voran. Auch für NCR ist 2018 ein Jubiläumsjahr:
Vor zwanzig Jahren, im Januar
1998, installierte NCR sein erstes Self-
Checkout-System.
Im eigenen Tempo bezahlen
Die heutigen Terminals haben mit den Anfängen
der Technologie nur noch wenig
zu tun. Die ersten Systeme waren nur äußerst
umständlich zu bedienen. Inzwischen
ist Self-Checkout im Einzelhandel
auf dem Wege, eine ähnlich bedeutende
Rolle einzunehmen wie der Geldautomat
in der Bankenwelt, und man hat mittlerweile
bereits Tausende von Systemen in
42 Ländern installiert.
„Gerade in unserem Jubiläumsjahr
möchten wir verdeutlichen, dass Kaufland
sich ständig weiterentwickelt, um bestehende
und neue Kunden anzuziehen und
unseren Wachstumskurs weiter fortzusetzen“,
sagt Sven Homes, Bereichsleiter IT
bei Kaufland. „Die Selbstbedienungskassen
von NCR spielen dabei eine wichtige
Rolle, da wir damit unseren Kunden die
Wahl lassen, wie sie ihren Einkauf abschließen
möchten. Sie können im eigenen
Tempo scannen und bezahlen und
gerade bei kleineren Einkäufen profitieren
sie von kürzeren Wartezeiten.“
„Der Druck im Einzelhandel ist enorm.
Händler müssen das Einkaufserlebnis so
gestalten, dass sie die steigenden Ansprüche
ihrer Kunden bedienen“, sagt Stefan
Clemens, Area Sales Leader für Deutschland,
Österreich, die Schweiz sowie die
Benelux-Region bei NCR. „Selbstbedienungskassen
geben Einzelhändler wie
Kaufland eine Möglichkeit, ihren Kunden
einen besseren Service zu bieten und Einkaufserlebnisse
zu schaffen, die ihre Marke
stärken. Self-Checkout reduziert nicht
nur Warteschlangen, sondern gibt Mitarbeitern
in der Filiale mehr Zeit für qualifizierte
Kundenberatung, die letztendlich
erst den wirklichen Mehrwert schafft und
dafür sorgt, dass Kunden gerne wiederkommen“,
erklärt Clemens.
20 7/2018