Spezielle Akustik
Sehen, riechen, tasten und
hören beeinflussen das indivi-
duelle Einkaufserlebnis und
Kaufverhalten am Point of Sale.
Während Waren beispielsweise
seit langem optisch besonders
in Szene gesetzt werden, wird
die Akustik noch häufig stiefmütterlich
Dbehandelt.
ie Akustik spielt für das Wohlbefinden
eine wichtige Rolle, denn 41
Prozent aller Sinneseindrücke erreichen
uns über das Ohr. Oftmals sind es
jedoch die falschen Signale – sei es die Ansage,
dass eine weitere Kasse geöffnet
werden soll, wenn wir in der Schlange
warten, die Frage nach einer Preisauskunft
oder der Ruf nach Leerung des Flaschenautomaten.
Diese Informationen stören
den Verbraucher, lassen an der Professionalität
zweifeln oder verfehlen häufig ihr
Ziel, die Abläufe effizienter machen.
Mit einem modularen Kommunika-
tionssystemen will die Hamburger Responsive
Accoustics GmbH (Re Act) erreichen,
dass jeder das hört, was er hören
soll, und das Informationen, die nicht für
jedes Ohr gedacht sind, diskret transportiert
werden. Dabei handelt es sich um
eine app-basierte Technologie, die gekauft
oder gemietet werden kann. Das
Zentrum des Moduls „Smart Voice“ ist ein
Tablet, das als digitales Mikrofon, Abspielanlage,
interner Messenger-Service
und Schnittstelle zu allen anderen Produkten
des Systems dient. Mit einem einfachen
Berühren der selbsterklärenden
Icons werden die Funktionen ausgelöst.
Individuelle Ansagen werden so professionell,
Mit dem neuen System lässt sich die Marktkommunikation zielgerichteter gestalten.
verständlich und reibungslos auf
die Fläche gebracht. Verschiedene Sprecherstimmen
stehen zur Wahl, akustisches
Branding ersetzt unsichere Mitarbeiterstimmen.
Das Modul „Talk“ erreicht
die Mitarbeiter über ein Smartphone und
gestaltet die Kommunikation zwischen
Teams effizienter. Abteilungen werden in
Gruppen zusammengefasst und über
neue Aufgaben durch Sprachnachrichten
auf das Smartphone informiert. Ist die
Aufgabe erledigt, geht eine automatische
Bestätigung an alle Gruppenmitglieder.
Unaufdringliche Klänge
Mit „Touch“ werden dringende Aufgaben
per Smartwatch an die zuständigen Mitarbeiter
delegiert. Dieses Modul eignet sich
optimal für vordefinierte Aufgaben, die sofort
erledigt werden müssen – beispielsweise
das Leeren des Leergutautomaten,
der Einsatz des Stornoschlüssels oder Informationen
zu Warengruppen. „Call“ ist
eine drahtlose Serviceklingel für Kunden.
Das System ist hervorragend geeignet für
den Einsatz in Abteilungen, die durch persönliche
Beratung punkten. Der zuständige
Mitarbeiter wird direkt informiert und
kann sich umgehend auf den Weg zum
Kunden machen.
Zu den Lebensmitteleinzelhändlern, mit
denen Re Act zusammenarbeitet gehört
Hendrik Süllau, der rund um Ratzeburg
fünf Edeka-Märkte betreibt. „Unser Ziel
war es, die Marktkommunikation zu optimieren
und zielgerichteter zu gestalten.
Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden“,
berichtet der Kaufmann.
Darüber hinaus kommt bei ihm eine außergewöhnliche
Hintergrundbeschallung
zum Einsatz, die mit speziell für den Einzelhandel
komponierten Klängen eine angenehme
Einkaufsatmosphäre schafft. Dabei
wird polarisierende Musik durch
unaufdringliche Klänge ersetzt, unangenehme
Stille durch eine akustische Atmosphäre
gebrochen. So steigert sich die Verweildauer
der Kunden, zudem nehmen sie
die Produkte und Produktkategorien als
qualitativ hochwertig wahr.
Das System passt sich dynamisch an
wechselnde Kundenfrequenz und Lautstärke
an. Durch die Synchronisation einzelner
Zonen wird sichergestellt, dass es
nicht zu Missklängen kommt. „Ursprünglich
waren wir daran gar nicht interessiert,
aber wir haben es erprobt und das Ergebnis
hat uns überzeugt“, erklärt Süllau, warum
er auf die melodische Hintergrundbeschallung
nicht mehr verzichten möchte
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