Применение мультиканальных систем в торговых предприятиях – явление не новое, а имеет долгую традицию в дистрибьюционной политике. Несмотря на это, в последние годы повысился интерес к мультиканальному маркетин- гу засчет новых технологических внед- рений, усугубившихся требований кли- ентов и необходимости предприятий улучшить свою конкурентоспособность. Шансы Паралельное применение нескольких каналов сбыта имеет как положитель- ные так и отрицательные моменты. С одной стороны шансы, которые пред- приятия получают при реализации това- ров по многоканальной системе, очень многообразны. К наиболее часто упомя- наемым преимуществам многоканаль- ного подхода относятся увеличение при- были, сокращение расходов засчет синергии, увеличение доли рынка, по- лучение дополнительных данных о кли- ентах, повышение удовлетворенности покупателей, снижение рисков. Благодаря интеграции различных кана- лов удается привлечь покупателей раз- личными способами контакта. Кроме того, использование многоканальной системы торговли помогает сэкономить затраты и увеличить эффективность и прибыльность дистрибьюции. Например, если заказ сделан по интернету, то можно таким образом сэкономить расхо- ды на оплату труда персонала, которые бы пришлось нести предприятию в слу- чае заказа товара по телефону. Сбыт товаров при помощи нескольких кана- лов позволяет также увеличить удовле- творенность клиентов. Особенно интер- нет дает возможность заказывать това- ры в независимости от времени суток и места нахождения клиента и увеличива- ет таким образом удобство при соверше- нии покупок. Мультиканальная страте- гия позволяет привлечь новых клиен- тов, так как различные каналы могут быть интересны для различных сегмен- тов и групп покупателей, а также улуч- шает имидж, конкурентоспособность и увеличивают долю рынка предприятия. Риски На ряду с преимуществами мультика- нальный маркетинг может вызвать воз- никновение следущих рисков для пред- Фотографии: Messe Frankfurt Pietro Sutera, escapechen/pixelio.de Мультиканальная стратегия Развитие и значение много- канального подхода в торговле тесно связаны с прогрессом в телекоммуникационных и информационных технологиях. Современные средства связи такие как электорнная почта, интернет и СМС предоставляют широкие возможности для ком- муникации и взаимодействия с клиентами и деловыми партнё- рами. Основными целями муль- тиканального маркетинга являются с одной стороны при- влечение новых клиентов, а с другой стороны укрепление контакта к уже существующим клиентам. Мультиканальная стратегия при сбыте продуктов питания
mjaso_i_moloko_02_2013
To see the actual publication please follow the link above