Spaß haben – Spaß machen

• Check der Eigenmotivation – Alles was Spaß macht …

• Selbst gut drauf! Von Engels- und Teufelskreisen

• Gut genug? Was Gäste heute erwarten

• Definition Service – Worauf es tatsächlich ankommt!

• Von der Basis- zur Überraschungsqualität

• Messbare Qualität? Guter Service nach Kriterien

• Souverän in allen Situationen – Was Profis auszeichnet

• Warum der Gast nicht König ist

• Praxisübungen