Souverän & Professionell – Gespräche sicher meistern

Souverän & Professionell – Gespräche sicher meistern

“Schwierige” Gespräche und Situationen sicher meistern

In diesem Seminar erhalten Sie Strategien und Tipps, wie Sie mit Beschwerden und Konflikten selbstbestimmt umgehen können. Sie erweitern Ihre Gesprächskompetenz und können auch auf „schwierige“ Gesprächspartner/-innen und Gesprächssituationen souverän und gelassen reagieren. Sie erkennen typische Verhaltensmuster und entgehen den emotionalen Fallen. Sie können leichter Widerstände bei Gästen und Mitarbeitern vermeiden.

Sie erarbeiten Ihre individuellen „Werkzeuge“, die Sie in der Praxis in den herausfordernden Situationen einsetzen können.

Methodik: theoretische Inputs, Diskussion, praktische Einzel- und Gruppenübungen

Seminarinhalt

– Mögliche Eskalationen früh erkennen und deeskalierend wirken

– Auf Kritik und Überschreitung persönlicher Grenzen souverän reagieren

– Ärger sinnvoll annehmen und passend ausleben

– Störendes und/oder aggressives Verhalten geschickt handhaben

– Souveräne Reaktionen auf Angriffe und Killerphrasen üben

– Einwände geschickt entkräften, ohne die Gesprächspartner/innen zu verlieren

– Techniken der inneren Abgrenzung kennenlernen

– Stresssituationen sicher meistern und emotionalen Fallen entgehen

– Standfestigkeit gewinnen und selbstbestimmt handeln