Der Kunde ist König

Wenn mit einem Kunden auf sachlicher Ebene nicht mehr zu reden ist und man als Gastgeber an seine kommunikativen Grenzen stößt, werden oft Fehler in der Gesprächsführung gemacht. Die Folgen können gravierend sein. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer Techniken, mit denen sie und auch der Kunde die Situation meistern.

Seminarinhalte:
– Kommunikationsmodelle
– Konfliktlösungsstrategien
– Individuelles Einfühlungsvermögen
– ICH-Botschaften
– Jeder-Gewinnt-Methode
– Partnerschaftlichkeit im Dienstleistungsbereich
– Bearbeitung von Praxisbeispielen der Teilnehmer mit Videounterstützung