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Spaß haben – Spaß machen
16. Oktober 2014
• Check der Eigenmotivation – Alles was Spaß macht …
• Selbst gut drauf! Von Engels- und Teufelskreisen
• Gut genug? Was Gäste heute erwarten
• Definition Service – Worauf es tatsächlich ankommt!
• Von der Basis- zur Überraschungsqualität
• Messbare Qualität? Guter Service nach Kriterien
• Souverän in allen Situationen – Was Profis auszeichnet
• Warum der Gast nicht König ist
• Praxisübungen
